سياسة الخصوصية — تطبيق العميل

من نحن#رابط مباشر إلى هذا القسم

لوجستك سيف (Logistic Safe) منصة شحن وتوصيل عند الطلب في المملكة العربية السعودية، تشغّلها سيف بوينتس (Save Points) — ويُشار إليها بـ«نحن». نحن من يحدد كيفية معالجة البيانات الشخصية الموصوفة هنا وأغراضها، ونُعدّ «جهة التحكم» فيها وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

تشمل هذه السياسة تطبيق لوجستك سيف (Logistic Safe)، تطبيق العميل للأفراد والمنشآت الذين يرسلون الشحنات (حزمة أندرويد com.logisticsafe.customer). وتشمل أيضًا من لا يستخدم التطبيق لكنه يظهر في طلب — مثل مستلِم الشحنة أو الشخص المسؤول عند نقطة الاستلام — ممن يُدخل العميل اسمه ورقم جواله.

البيانات التي نتعامل معها#رابط مباشر إلى هذا القسم

حسابك

• الاسم والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال إن أضفته، ولغة التطبيق.
• طريقة الدخول: رمز لمرة واحدة يصل إلى بريدك الإلكتروني (يُحفظ مجزّأً بطريقة لا تُسترجع، وصلاحيته 5 دقائق).
• لحساب المنشأة: اسم المنشأة ورقمها الضريبي، إن أدخلتهما.
• سجلات جلسات الدخول على كل جهاز (اسم الجهاز وآخر استخدام للجلسة).

الطلبات والشحنات

• عناوين الاستلام والتسليم ونقاطها على الخريطة، وتفاصيل المبنى والطابق والشقة والمعلم القريب، والعناوين المحفوظة.
• اسم المرسِل ورقم جواله، واسم كل مستلِم ورقم جواله، وملاحظاتك للسائق.
• ما ترسله: نوعه ووصفه ووزنه وحجمه التقريبيّان، وخيارات المناولة (مثل سلسلة التبريد أو قابل للكسر أو سرّي أو يلزم التوقيع)، والقيمة المصرّح بها إن أضفت التأمين، وحتى 6 صور.
• السعر والقسيمة وطريقة الدفع وحالته، وموعد الجدولة، وأسباب الإلغاء، وسجل تغيّر حالات الطلب.
• رمز استلام ورمز تسليم لكل طلب (من ستة أرقام، لا يظهران إلا لك ولموظفينا ما دام الطلب نشطًا)، وإثبات التسليم الذي يسجّله السائق: الصور، واسم المستلِم وتوقيعه عند الحاجة، ووقت كل خطوة ومكانها.

الرسائل والدعم والتقييمات

• رسائل محادثة الطلب مع سائقك وفريق الدعم (نصية فقط).
• تذاكر الدعم وردودنا عليها (نصية فقط)، ويمكن ربطها بطلب.
• التقييمات (من 1 إلى 5 نجوم) والتعليقات التي تتبادلها مع السائق.
• الإشعارات التي نرسلها إليك، وتُحفظ في صندوق الإشعارات داخل التطبيق.

البيانات التقنية

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع نظامه (أندرويد أو iOS).
• تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics. ولا يتضمن التطبيق أي أداة تحليلات أو إعلانات، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني.
• سجلات خوادمنا، وتتضمن الطلبات الواردة مع عنوان IP والأخطاء التقنية.

الموقع#رابط مباشر إلى هذا القسم

يستخدم التطبيق موقعك فقط حين تضغط لاستخدام موقعك الحالي أثناء اختيار نقطة استلام أو تسليم، وما دام التطبيق مفتوحًا. ولا يُجمع أبدًا في الخلفية، ويمكنك دائمًا كتابة العنوان أو تحريك الدبوس بدلًا من ذلك. وأثناء الطلب النشط ترى موقع سائقك المباشر على الخريطة، ولا يتتبّعك التطبيق.

الكاميرا والصور#رابط مباشر إلى هذا القسم

• يمكنك إضافة حتى 6 صور لشحنتك من الكاميرا أو من معرض الصور، ولا يقرأ التطبيق إلا الصور التي تختارها.
• تُرفع الصور إلى خادمنا وتُربط بالطلب. فنرجو تجنّب تصوير أشخاص أو مستندات ليست جزءًا من الشحنة.

الدفع#رابط مباشر إلى هذا القسم

• الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة للطلبات: تدفع للسائق نقدًا عند تسليم شحنتك. لا يطلب التطبيق بيانات أي بطاقة، ولا نستخدم مزوّد دفع.

أذونات التطبيق#رابط مباشر إلى هذا القسم

لا يطلب التطبيق الموقع في الخلفية، ولا جهات الاتصال، ولا الميكروفون، ولا المعرّف الإعلاني.

لماذا نستخدمها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• لتقديم الخدمة التي تطلبها (تنفيذًا لاتفاقنا معك): حسابك وتسجيل دخولك، وتسعير الطلبات وإسنادها، والتتبّع المباشر، والتسليم وإثباته، والدفع عند الاستلام، والمحادثة والدعم.
• للحفاظ على أمان الخدمة (مصلحتنا المشروعة): منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتأكد من التسليم، وحل النزاعات والشكاوى، وإصلاح الأعطال.
• للوفاء بالالتزامات النظامية: الفواتير الضريبية، والسجلات المالية، وطلبات الجهات الرسمية حين يلزم النظام بذلك.
• بإذنك: الموقع، والكاميرا والصور، والإشعارات. ويمكنك سحبها من إعدادات جوالك في أي وقت.

لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نبني منها ملفات تسويقية.

من يطّلع عليها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• سائقك: قبل القبول يرى السائق عنوان الشارع والمدينة والمعلم القريب لنقطتي الاستلام والتسليم فقط. وبعد القبول يرى اسمك وبيانات التواصل معك، والعناوين كاملة، وأسماء المستلِمين وأرقامهم، ويمكنه الاتصال بهم. وتبقى هذه البيانات في سجل رحلات السائق.
• أنت، عن السائق: بعد الإسناد ترى اسم السائق ورقم جواله ومركبته (اللوحة والطراز واللون) وتقييمه، وموقعه المباشر ما دام الطلب نشطًا.
• المستلِم: يمكنك إرسال رمز التسليم إليه برسالة نصية من جوالك.
• موظفونا بحسب ما يحتاجه دور كل منهم (العمليات والدعم والمالية)، وفريق الدعم في محادثات الطلبات.
• مزوّدو الخدمات المذكورون أدناه، والجهات الرسمية حين يلزم النظام بذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

مزوّدو الخدمات#رابط مباشر إلى هذا القسم

يعالج كل مزوّد البيانات وفق تعليماتنا أو وفق شروط الخصوصية الخاصة بالخدمة التي يقدّمها: سياسة خصوصية Google، والخصوصية في Firebase، وسياسة خصوصية Apple.

الإشعارات#رابط مباشر إلى هذا القسم

نرسل إشعارات فورية عن طلباتك (مثل إسناد الطلب إلى سائق — مع اسمه الأول — أو اكتمال التسليم)، ورسائل المحادثة الجديدة (مع بداية نص الرسالة)، وردود الدعم. وما لم يُخفِ جوالك محتوى الإشعارات، فقد يظهر نصها على شاشة القفل. ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جوالك.

على جوالك#رابط مباشر إلى هذا القسم

• يُحفظ رمز الدخول في التخزين الآمن للجهاز (Android Keystore وiOS Keychain)، ويُحذف عند تسجيل الخروج.
• تُحفظ التفضيلات مثل اللغة والمظهر، وعمليات البحث الأخيرة، والرسائل التي قرأتها، في التخزين الخاص بالتطبيق. وتُخزَّن الصور مؤقتًا لتظهر أسرع، وعلى أندرويد تُستثنى بيانات التطبيق من النسخ الاحتياطي للجهاز.
• حذف التطبيق يزيل كل ذلك من جوالك.

أين تُحفظ وكيف نحميها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• توفّر شركة الاستضافة Hostinger خوادمنا وقاعدة بياناتنا. ويعالج بعض مزوّدينا (مثل Google وApple) البيانات على خوادم خارج المملكة. وحين تُنقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، ننقلها وفق الضوابط التي يضعها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه لذلك.
• كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS).
• الوصول محدود بحسب الدور: لا يرى كل موظف إلا ما يحتاجه عمله، ويسجّل الموظفون دخولهم برموز لمرة واحدة تُرسل إلى بريد العمل وتنتهي جلساتهم يوميًا، وتُسجَّل التغييرات التي يجريها الموظفون في سجل تدقيق.
• صلاحية رموز الدخول ورموز التسليم قصيرة ومحاولاتها محدودة، والرمز الخاطئ المتكرر يوقف المحاولات لفترة.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإن تعرّضت بياناتك الشخصية لاختراق، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

مدة الاحتفاظ#رابط مباشر إلى هذا القسم

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائمًا، وتُحذف فورًا عند حذفه.
• الطلبات والمدفوعات والفواتير: يُحتفظ بها سجلاتٍ مالية وضريبية للمدة التي تقتضيها الأنظمة في المملكة، وبقدر الحاجة لمعالجة النزاعات.
• إثبات التسليم وسجل الحالات والمحادثات والتقييمات وتذاكر الدعم: تُحفظ مع سجلات الطلبات التي تخصها.
• إشعارات التطبيق: تُحذف بعد 90 يومًا. الصور التي لم تُرفق بطلب: تُحذف بعد 48 ساعة.
• جلسات الدخول: تنتهي بعد 90 يومًا. رموز الدخول: تنتهي بعد 5 دقائق وتُحذف خلال يوم.
• سجلات الخوادم: 14 يومًا. تقارير الأعطال: 90 يومًا لدى Firebase Crashlytics.

حذف الحساب#رابط مباشر إلى هذا القسم

• من التطبيق افتح الحساب ← الأمان ← حذف الحساب. ويمكن الحذف متى لم يكن لديك طلب قيد التنفيذ؛ وإلا يوضح لك التطبيق ما يلزم.
• يُحذف فورًا اسمك ورقمك وبريدك وعناوينك المحفوظة وجلساتك ورموز الإشعارات، وتبقى الطلبات سجلاتٍ مالية مجهّلة. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.

حقوقك#رابط مباشر إلى هذا القسم

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك — وهو ما تقدّمه هذه السياسة؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة — ويمكنك تعديل اسمك وبريدك بنفسك في التطبيق؛
• طلب إتلافها حين تنتفي الحاجة إليها؛
• الرجوع عن الموافقة التي منحتها، مثل أذونات التطبيق، في أي وقت؛
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إن رأيت أن بياناتك عولجت بطريقة غير صحيحة.

لممارسة هذه الحقوق، راسل support@savepoints.sa من البريد المسجّل في حسابك، وإن لم تعد تستطيع استخدامه فأخبرنا بذلك البريد وباسمك. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. ونرد خلال 30 يومًا، ونخبرك إن احتجنا مدة أطول وفق ما يسمح به النظام.

الأطفال#رابط مباشر إلى هذا القسم

لوجستك سيف غير موجّه إلى الأطفال، والحسابات لمن بلغ 18 سنة فأكثر. وإن علمت أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا لنحذفها.

تعديل هذه السياسة#رابط مباشر إلى هذا القسم

حين يتغير التطبيق أو الأنظمة، نحدّث هذه السياسة وتاريخ سريانها. وفي التغييرات الجوهرية نُعلمك في التطبيق قبل سريانها. وتجمع سياسة الخصوصية العامة للمنصة تطبيقاتنا كلها وهذا الموقع.

تواصل معنا#رابط مباشر إلى هذا القسم