سياسة الخصوصية

من نحن#رابط مباشر إلى هذا القسم

لوجستك سيف (Logistic Safe) منصة شحن وتوصيل عند الطلب في المملكة العربية السعودية، تشغّلها سيف بوينتس (Save Points) — ويُشار إليها بـ«نحن». نحن من يحدد كيفية معالجة البيانات الشخصية الموصوفة هنا وأغراضها، ونُعدّ «جهة التحكم» فيها وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

تشمل هذه السياسة ثلاثة تطبيقات وهذا الموقع:

• لوجستك سيف — تطبيق العميل، للأفراد والمنشآت الذين يرسلون الشحنات؛
• لوجستك سيف - السائق — التطبيق الذي يقبل به السائقون الطلبات ويوصّلونها؛
• لوجستك سيف - الإدارة — تطبيق خاص بموظفينا الذين يديرون العمليات؛
• هذا الموقع logistics-safe.savepoints.sa.

ولكل تطبيق أيضًا صفحة سياسة خاصة به، تقتصر على ما يجمعه والأذونات التي يطلبها: تطبيق العميل وتطبيق السائق وتطبيق الإدارة.

وتشمل أيضًا من لا يستخدم التطبيقات لكنه يظهر في طلب — مثل مستلِم الشحنة أو الشخص المسؤول عند نقطة الاستلام — ممن يُدخل العميل اسمه ورقم جواله.

البيانات التي نتعامل معها#رابط مباشر إلى هذا القسم

حسابك (في كل التطبيقات)

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال (اختياري للعملاء)، ولغة التطبيق.
• طريقة الدخول: رمز لمرة واحدة يصل إلى بريدك الإلكتروني، أو برسالة نصية للسائقين أيضًا (يُحفظ مجزّأً بطريقة لا تُسترجع، وصلاحيته 5 دقائق).
• لحساب المنشأة: اسم المنشأة ورقمها الضريبي، إن أدخلتهما.
• سجلات جلسات الدخول على كل جهاز (اسم الجهاز وآخر استخدام للجلسة).

الطلبات والشحنات (تطبيق العميل)

• عناوين الاستلام والتسليم ونقاطها على الخريطة، وتفاصيل المبنى والطابق والشقة والمعلم القريب، والعناوين المحفوظة.
• اسم المرسِل ورقم جواله، واسم كل مستلِم ورقم جواله، وملاحظاتك للسائق.
• ما ترسله: نوعه ووصفه ووزنه وحجمه التقريبيّان، وخيارات المناولة (مثل سلسلة التبريد أو قابل للكسر أو سرّي أو يلزم التوقيع)، والقيمة المصرّح بها إن أضفت التأمين، وحتى 6 صور.
• السعر والقسيمة وطريقة الدفع وحالته، وموعد الجدولة، وأسباب الإلغاء، وسجل تغيّر حالات الطلب.

التسليم وإثبات التوصيل

• رمز استلام ورمز تسليم لكل طلب (من ستة أرقام، لا يظهران إلا للعميل ولموظفينا ما دام الطلب نشطًا).
• الإثبات الذي يسجّله السائق: صور عند الاستلام وعند كل نقطة وعند التسليم، واسم المستلِم وتوقيعه عند الحاجة، والملاحظات، وتأكيد تحصيل المبلغ النقدي، ووقت كل خطوة ومكانها.

الرسائل والدعم والتقييمات

• رسائل محادثة الطلب بين العميل والسائق وفريق الدعم (نصية فقط).
• تذاكر الدعم وردودنا عليها (نصية فقط)، ويمكن ربطها بطلب.
• التقييمات (من 1 إلى 5 نجوم) والتعليقات التي يتبادلها العملاء والسائقون.
• الإشعارات التي نرسلها إليك، وتُحفظ في صندوق الإشعارات داخل التطبيق.

السائقون (تطبيق السائق)

• بيانات الهوية والأهلية التي يُدخلها موظفونا عند تسجيل السائق: رقم الهوية الوطنية، ورقم رخصة القيادة وتاريخ انتهائها، ورقم الآيبان المستخدم لصرف المستحقات.
• بيانات المركبة: رقم اللوحة والطراز وسنة الصنع واللون، وتاريخا انتهاء الاستمارة والتأمين.
• حالة الاتصال، والموقع أثناء الاتصال (انظر الموقع)، والعروض المستلمة والمقبولة، والرحلات، والأرباح، والمحفظة وطلبات السحب، والمبالغ المحصّلة عند التسليم، والتقييم ونسبة القبول.

الموظفون (تطبيق الإدارة)

• بريد العمل والدور والصلاحيات. ويسجّل الموظفون دخولهم برمز لمرة واحدة يُرسل إلى ذلك البريد (يُحفظ مجزّأً بطريقة لا تُسترجع، وصلاحيته 5 دقائق)؛ ولا توجد كلمة مرور للموظفين.
• سجل تدقيق للتغييرات التي يجريها الموظفون في النظام، مع الوقت وعنوان IP.

البيانات التقنية

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك، ونوع نظامه (أندرويد أو iOS).
• تقارير الأعطال عبر Firebase Crashlytics (انظر مزوّدو الخدمات). ولا تتضمن التطبيقات أي أداة تحليلات أو إعلانات.
• سجلات خوادمنا، وتتضمن الطلبات الواردة مع عنوان IP والأخطاء التقنية.

الموقع#رابط مباشر إلى هذا القسم

لا يظهر موقع السائق المباشر للعميل إلا في طلب ذلك العميل، وما دام الطلب نشطًا. ويستخدم البحث عن العناوين في التطبيقات خدمات Google (انظر مزوّدو الخدمات).

الكاميرا والصور والتواقيع#رابط مباشر إلى هذا القسم

• تطبيق العميل: يمكنك إضافة حتى 6 صور لشحنتك من الكاميرا أو من معرض الصور، ولا يقرأ التطبيق إلا الصور التي تختارها.
• تطبيق السائق: تُلتقط صور الإثبات بالكاميرا (ولا يُستخدم معرض الصور)، ويرسم المستلِم توقيعه على الشاشة. وتُرفع الصور والتواقيع إلى خادمنا وتُربط بالطلب.
• الصور مخصّصة للشحنة وعملية التسليم، فنرجو تجنّب تصوير أشخاص أو مستندات ليست جزءًا من التوصيل.

الدفع#رابط مباشر إلى هذا القسم

• الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الوحيدة للطلبات. لا تطلب التطبيقات بيانات أي بطاقة، ولا نستخدم مزوّد دفع.
• الدفع عند الاستلام: نسجّل المبلغ المستحق وما إذا حصّله السائق.
• السائقون: رصيد المحفظة وسجل الأرباح والعمولات وطلبات السحب، ورقم الآيبان الذي تُصرف إليه.

لماذا نستخدمها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• لتقديم الخدمة التي تطلبها (تنفيذًا لاتفاقنا معك): إنشاء حسابك وتسجيل دخولك، وتسعير الطلبات وإسنادها، والتتبّع المباشر، والتسليم وإثباته، والدفع عند الاستلام وصرف مستحقات السائقين، والمحادثة والدعم.
• للحفاظ على أمان الخدمة (مصلحتنا المشروعة): منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتأكد من أن التسليم تم في مكانه ووقته، وحل النزاعات والشكاوى، وإصلاح الأعطال.
• للوفاء بالالتزامات النظامية: الفواتير الضريبية، والسجلات المالية والمحاسبية، وطلبات الجهات الرسمية حين يلزم النظام بذلك.
• بإذنك: موقع الجهاز في تطبيق العميل، والإشعارات، والوصول إلى الكاميرا والصور. ويمكنك سحب هذه الأذونات من إعدادات جوالك في أي وقت، وقد تتوقف بعض المزايا حينها (فلا يستطيع السائق الاتصال بالخدمة دون الموقع مثلًا).

لا نستخدم بياناتك للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نبني منها ملفات تسويقية.

من يطّلع عليها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• العميل، عن السائق: بعد إسناد الطلب يرى العميل اسم السائق ورقم جواله وبيانات مركبته (اللوحة والطراز واللون) وتقييمه، وموقعه المباشر ما دام الطلب نشطًا.
• السائق، عن الطلب: قبل القبول يرى السائق عنوان الشارع والمدينة والمعلم القريب لنقطتي الاستلام والتسليم، دون المبنى أو الطابق أو الشقة أو اسم أي شخص أو رقم جواله. وبعد القبول يرى اسم العميل وبيانات التواصل معه، والعناوين كاملة، وأسماء المستلِمين وأرقامهم، ويمكنه الاتصال بهم. وتبقى هذه البيانات في سجل رحلات السائق.
• المستلِم: يمكن للعميل إرسال رمز التسليم إلى المستلِم برسالة نصية من جواله.
• التقييمات: يُبلَّغ الشخص الذي تقيّمه بالتقييم.
• موظفونا: يرى كلٌّ منهم ما يحتاجه دوره — فمثلًا يرى موظفو العمليات والإسناد الطلبات والسائقين ومواقعهم المباشرة، ويرى موظفو الدعم التذاكر وبيانات العملاء، ويرى موظفو المالية المدفوعات. ويطّلع فريق الدعم على محادثات الطلبات.
• مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا، والمذكورون أدناه.
• الجهات الرسمية، حين يلزم النظام بذلك أو لحماية سلامة أحد.

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

مزوّدو الخدمات#رابط مباشر إلى هذا القسم

يعالج كل مزوّد البيانات وفق تعليماتنا أو وفق شروط الخصوصية الخاصة بالخدمة التي يقدّمها: سياسة خصوصية Google، والخصوصية في Firebase، وسياسة خصوصية Apple.

الإشعارات#رابط مباشر إلى هذا القسم

نرسل إشعارات فورية عن طلباتك (مثل إسناد الطلب إلى سائق — مع اسمه الأول — أو اكتمال التسليم)، ورسائل المحادثة الجديدة (مع بداية نص الرسالة)، وردود الدعم، وللسائقين عروض الطلبات الجديدة. وما لم يُخفِ جوالك محتوى الإشعارات، فقد يظهر نصها على شاشة القفل.

يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جوالك. ويحتاج السائقون إليها لاستقبال عروض الطلبات.

على جوالك#رابط مباشر إلى هذا القسم

• يُحفظ رمز الدخول في التخزين الآمن للجهاز (Android Keystore وiOS Keychain)، ويُحذف عند تسجيل الخروج.
• تُحفظ التفضيلات مثل اللغة والمظهر، وعمليات البحث الأخيرة، والرسائل التي قرأتها في المحادثات، في التخزين الخاص بالتطبيق. ويحتفظ تطبيق السائق مؤقتًا بإجراءات الرحلة وصورها على الجوال عند انقطاع الاتصال، ويرسلها حين يعود.
• تُخزَّن الصور مؤقتًا لتظهر أسرع. وعلى أندرويد تُستثنى بيانات التطبيقات من النسخ الاحتياطي للجهاز.
• حذف التطبيق يزيل كل ذلك من جوالك.

أين تُحفظ وكيف نحميها#رابط مباشر إلى هذا القسم

• توفّر شركة الاستضافة Hostinger خوادمنا وقاعدة بياناتنا. ويعالج بعض مزوّدينا (مثل Google وApple) البيانات على خوادم خارج المملكة. وحين تُنقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، ننقلها وفق الضوابط التي يضعها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه لذلك.
• كل الاتصالات بين التطبيقات وهذا الموقع وخوادمنا مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS).
• الوصول محدود بحسب الدور: لا يرى كل موظف إلا ما يحتاجه عمله، ويسجّل الموظفون دخولهم برموز لمرة واحدة تُرسل إلى بريد العمل وتنتهي جلساتهم يوميًا، وتُسجَّل التغييرات التي يجريها الموظفون في سجل تدقيق.
• صلاحية رموز الدخول ورموز التسليم قصيرة ومحاولاتها محدودة، والرمز الخاطئ المتكرر يوقف المحاولات لفترة.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإن تعرّضت بياناتك الشخصية لاختراق، فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

مدة الاحتفاظ#رابط مباشر إلى هذا القسم

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائمًا. وعند حذفه يُحذف فورًا اسمك ورقمك وبريدك وعناوينك المحفوظة وجلساتك ورموز الإشعارات (انظر حذف الحساب).
• الطلبات والمدفوعات والفواتير، وحركات محافظ السائقين وطلبات السحب: يُحتفظ بها سجلاتٍ مالية وضريبية للمدة التي تقتضيها الأنظمة في المملكة، وبقدر الحاجة لمعالجة النزاعات.
• إثبات التسليم وسجل الحالات والمحادثات والتقييمات وتذاكر الدعم: تُحفظ مع سجلات الطلبات التي تخصها.
• سجل مواقع السائقين: يُحذف بعد 60 يومًا.
• إشعارات التطبيق: تُحذف بعد 90 يومًا.
• الصور المرفوعة التي لم تُرفق بطلب أو تذكرة: تُحذف بعد 48 ساعة.
• جلسات الدخول: تنتهي بعد 90 يومًا في تطبيقي العميل والسائق، وبعد 24 ساعة لفريق العمل.
• رموز الدخول: تنتهي صلاحيتها بعد 5 دقائق وتُحذف خلال يوم.
• سجلات الخوادم: 14 يومًا.
• تقارير الأعطال: يحتفظ بها Firebase Crashlytics مدة 90 يومًا.

وحين تنتفي حاجتنا إلى البيانات لهذه الأغراض نحذفها أو نجهّلها. ويمكنك أن تطلب منا في أي وقت حذف ما لم نعد بحاجة إلى الاحتفاظ به.

حذف الحساب#رابط مباشر إلى هذا القسم

• العملاء والسائقون: من التطبيق افتح الحساب ← الأمان ← حذف الحساب. ويمكن الحذف متى لم يكن لديك طلب قيد التنفيذ، وللسائقين متى كانت المحفظة فارغة وسُوّيت المبالغ المحصّلة عند التسليم؛ وإلا يوضح لك التطبيق ما يلزم.
• الموظفون: يحذف المشرف حسابات الموظفين.
• ما يُحذف وما يُجهَّل وما يُحتفظ به موضّح في صفحة حذف الحساب.

حقوقك#رابط مباشر إلى هذا القسم

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك — وهو ما تقدّمه هذه السياسة؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة — ويمكنك تعديل اسمك وبريدك بنفسك في التطبيق؛
• طلب إتلافها حين تنتفي الحاجة إليها — ومن ذلك حذف حسابك؛
• الرجوع عن الموافقة التي منحتها، مثل أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات، في أي وقت؛
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إن رأيت أن بياناتك عولجت بطريقة غير صحيحة.

لممارسة هذه الحقوق، راسل support@savepoints.sa من البريد المسجّل في حسابك، أو أخبرنا بالبريد أو رقم الجوال الذي تسجّل الدخول به. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. ونرد خلال 30 يومًا، ونخبرك إن احتجنا مدة أطول وفق ما يسمح به النظام.

الأطفال#رابط مباشر إلى هذا القسم

لوجستك سيف غير موجّه إلى الأطفال، والحسابات لمن بلغ 18 سنة فأكثر. وإن علمت أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا لنحذفها.

هذا الموقع#رابط مباشر إلى هذا القسم

لا يضع هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط (cookies)، ولا يستخدم أدوات تحليل، ولا يحمّل شيئًا من مواقع أخرى. ويُحفظ اختيارك للمظهر واللغة في متصفحك فقط. وكأي خادم ويب، يسجّل خادمنا الطلبات الواردة (ومنها عنوان IP) لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

تعديل هذه السياسة#رابط مباشر إلى هذا القسم

حين تتغير تطبيقاتنا أو الأنظمة، نحدّث هذه السياسة وتاريخ سريانها. وفي التغييرات الجوهرية نُعلمك في التطبيق قبل سريانها.

تواصل معنا#رابط مباشر إلى هذا القسم