الشروط والأحكام

عن هذه الشروط

لوجستك سيف (Logistic Safe) منصة شحن وتوصيل عند الطلب في المملكة العربية السعودية، تشغّلها سيف بوينتس (Save Points) — ويُشار إليها بـ«نحن». هذه الشروط اتفاق بينك وبين سيف بوينتس، وتسري كلما استخدمت تطبيقات لوجستك سيف أو هذا الموقع. وبإنشاء حساب أو تقديم طلب فإنك توافق عليها.

سياسة الخصوصية تشرح كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، وهي جزء من هذه الشروط. وإن اختلفت هذه الشروط عن رسالة تظهر في التطبيق لطلب معيّن، فرسالة التطبيق هي التي تسري على ذلك الطلب.

النسخة العربية من هذه الشروط هي المرجع، والنسخة الإنجليزية للتيسير.

حسابك

• تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة يصل إلى بريدك الإلكتروني، ويمكن للسائق أيضًا الدخول برقم جواله ورمز يصله برسالة نصية. حافظ على أمان جوالك وبريدك: من يستطيع استقبال رموزك يستطيع استخدام حسابك.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تكون أهلًا للتعاقد لتفتح حسابًا. وإن استخدمت لوجستك سيف لمنشأة، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بالتصرف عنها، وتلتزم المنشأة بهذه الشروط.
• قدّم بيانات صحيحة — اسمك ووسائل التواصل معك، واسم المنشأة ورقمها الضريبي إن كنت تمثّل منشأة — وحدّثها عند تغيّرها.
• حساب واحد لكل شخص، فلا تشاركه ولا تبعه ولا تسمح لغيرك باستخدامه.
• حسابات السائقين يُنشئها فريقنا بعد المراجعة، ولا تُفتح من التطبيق.

ما نقدّمه

تطلب عبر المنصة استلام شحنتك وتوصيلها، وينفّذ الطلب سائق مسجّل ومعتمد في لوجستك سيف. نوفّر التطبيقات، ونطابق طلبك مع سائق متاح، ونعرض لك سير الطلب مباشرة، ونتولى الدفع، ونقدّم الدعم.

تعتمد الخدمة على توفّر سائقين قرب نقطة الاستلام، وعلى حالة الطرق والطقس وشبكات الاتصال. أوقات الوصول الظاهرة في التطبيق تقديرية وليست مضمونة. والخدمة متاحة في المناطق التي يسمح التطبيق بالطلب فيها فقط.

إنشاء الطلب

• تختار نقطة الاستلام، ونقطة تسليم واحدة أو أكثر (حتى عشر نقاط في الطلب الواحد)، والمركبة، ونوع ما ترسله، وخيارات المناولة إن احتجتها (مثل سلسلة التبريد أو سرّي أو يلزم التوقيع). ويمكنك الإرسال الآن أو جدولة الاستلام لوقت لاحق (حاليًا حتى 14 يومًا مقدمًا).
• صِف الشحنة بصدق: فئتها ومحتواها ووزنها وحجمها التقريبيَّين، وقيمتها حين تضيف التأمين الاختياري. ويمكنك إضافة حتى 6 صور للشحنة.
• لكل نقطة تسليم، أدخل اسم المستلِم ورقم جواله، وتأكد من وجود من يستلمها ويعطي رمز التسليم.
• تُعرض الطلبات المجدولة على السائقين قبيل موعد الاستلام. وإن لم يقبل أي سائق الطلب خلال 30 دقيقة من عرضه، يُلغى تلقائيًا دون أن يكون عليك شيء.

الأسعار وعروض السعر

• يحسب التطبيق السعر بحسب المسار والمركبة والتوقيت (الآن أو مجدول) والخيارات التي تختارها، ويعرضه لك — شاملًا ضريبة القيمة المضافة 15٪ بالريال السعودي — قبل التأكيد.
• عرض السعر صالح لمدة قصيرة (حاليًا 10 دقائق) وللنقاط التي أدخلتها فقط. فإن انتهت مدته أو غيّرت النقاط، يطلب منك التطبيق سعرًا جديدًا.
• السعر الذي تؤكده هو ما تدفعه لذلك الطلب، ما لم تغيّر الطلب بعد تأكيده أو يتبيّن أن وصف الشحنة كان غير صحيح.

الدفع

• تُدفع الطلبات نقدًا عند الاستلام: تدفع للسائق نقدًا كامل مبلغ الطلب الظاهر في التطبيق شاملًا الضريبة. ولا يوجد دفع بالبطاقة في التطبيقات.
• لا يُكمل السائق التسليم إلا بعد تحصيل المبلغ، ويسجّل المبلغ المحصّل على الطلب.
• تصدر الفواتير الضريبية وفق ما تقتضيه الأنظمة في المملكة.

القسائم

• تخضع القسائم للشروط الظاهرة معها (مثل مدة الصلاحية أو حد أدنى للطلب أو نوع مركبة أو الطلب الأول فقط أو عدد مرات الاستخدام). وليس للقسيمة قيمة نقدية، ولنا سحب القسيمة عند إساءة استخدامها.

الاستلام والتسليم والإثبات

• لكل طلب رمز استلام ورمز تسليم، يظهران للعميل في التطبيق ما دام الطلب نشطًا. أعطِ رمز الاستلام للسائق عند استلامه الشحنة فقط، وتأكد من أن المستلِم لا يعطي رمز التسليم إلا عند وصولها. ولا تشارك الرموز مع أي شخص آخر.
• عند الاستلام يُدخل السائق رمز الاستلام ويصوّر الشحنة. وعند التسليم يُدخل رمز التسليم؛ وإن تعذّر الحصول على الرمز، يمكن تأكيد التسليم بتوقيع المستلِم وصورة تُلتقط عند نقطة التسليم.
• الشحنات المحددة بأنها سرّية أو يلزمها التوقيع لا تُسلَّم إلا بتوقيع المستلِم.
• في الطلبات متعددة نقاط التسليم، يوصلها السائق بالترتيب ويسجّل الإثبات عند كل نقطة.
• الإثبات المسجّل في التطبيق (الرموز والصور والتواقيع واسم المستلِم ووقت كل خطوة ومكانها) هو سجلّنا على استلام الشحنة وتسليمها.

الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق قبل استلام الشحنة مع اختيار سبب الإلغاء. وبعد الاستلام لا يُلغى الطلب أو يُعاد إلا عن طريق فريق العمليات — تواصل مع الدعم.
• لا نفرض حاليًا رسوم إلغاء. وإن فرضناها مستقبلًا، فسيعرضها التطبيق قبل أن تؤكد الإلغاء، ولن تُطبّق أبدًا على طلب ألغيناه نحن أو ألغاه السائق.
• لا يُحصَّل المبلغ إلا عند التسليم، فلا يكلّفك الطلب الملغى شيئًا.
• للسائق أن يلغي قبل الاستلام لسبب مقبول، مثل عطل في المركبة، أو تعذّر الوصول إلى المرسِل، أو عدم مطابقة الشحنة لوصفها. وعندها يُلغى الطلب دون أن يكون عليك شيء، ويمكنك تقديمه من جديد.
• لنا إلغاء طلب يخالف هذه الشروط، أو نشتبه بشكل معقول في أنه احتيالي، أو يتعذّر تنفيذه لأسباب تشغيلية.

المواد المحظورة والمقيّدة

يُمنع إرسال ما يلي، ويرفضه السائق أو يعيده:

• كل ما يخالف الأنظمة في المملكة العربية السعودية، أو يحتاج ترخيصًا أو تصريحًا لا تملكه؛
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية وأجزاؤها؛
• المواد القابلة للاشتعال أو السامة أو المسبّبة للتآكل أو المشعّة أو الخطرة بأي شكل، ومنها أسطوانات الغاز والوقود؛
• المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة، والأدوية التي تتطلب وصفة إذا أُرسلت دون استيفاء متطلباتها النظامية؛
• النقود والمعادن الثمينة والأحجار الكريمة والأوراق المالية والصكوك لحاملها؛
• الحيوانات الحية، والرفات البشرية أو الحيوانية؛
• البضائع المقلّدة أو المسروقة أو المهرّبة، وكل ما يعتدي على حقوق الآخرين؛
• ما يتجاوز حجمه أو وزنه قدرة المركبة التي اخترتها أو لا يكون آمنًا فيها، أو يُغلَّف بطريقة قد تؤذي أحدًا أو تُتلف ممتلكات أخرى.

شحنات الأدوية وسلسلة التبريد مقبولة متى كان يحق لك بصفتك المرسِل إرسالها، وغلّفتها بما يحفظها في حالتها المناسبة. وخيارات المناولة مثل سلسلة التبريد تُعرّف السائق بطريقة التعامل مع الشحنة، ولا تعني ضمان مركبة مبرّدة ما لم نتفق معك على ذلك كتابةً.

مسؤولياتك

• تغليف الشحنة تغليفًا مناسبًا ووضع الملصقات عند الحاجة.
• أن تكون موجودًا — أو من ينوب عنك — عند نقطة الاستلام وعند كل نقطة تسليم، وأن تردّ على اتصالات السائق ورسائله.
• دفع قيمة الطلب، وأي تكلفة إضافية تنتج عن وصف أو عنوان غير صحيح.
• استخدام الخدمة استخدامًا نظاميًا، وعدم استخدامها لمضايقة أحد أو لإرسال ما لا يحق لك إرساله.

السائقون

نراجع السائقين ونعتمدهم قبل أن يتمكنوا من قبول الطلبات، ويلتزمون بهذه الشروط وبالشروط الإضافية المتفق عليها معهم عند إنشاء حساباتهم. ويجب على السائق خصوصًا:

• أن يحمل رخصة قيادة سارية، وأن تكون مركبته ذات استمارة وتأمين ساريين ومناسبة للطلبات التي يقبلها؛
• أن يلتزم بأنظمة المرور، وألا يستخدم التطبيق بطريقة تعرّض السلامة المرورية للخطر؛
• أن يتعامل مع كل شحنة بعناية، ويتبع خيارات المناولة الخاصة بها، ويسجّل إثبات الاستلام والتسليم الذي يطلبه التطبيق؛
• ألا يستخدم بيانات العملاء والمستلِمين إلا لتنفيذ الطلب؛
• أن يسلّم المبالغ النقدية المحصّلة عند التسليم وفق ما يطلبه التطبيق وفريقنا المالي.

تظهر أرباح السائق عن كل طلب ورصيد النقد المحصّل في تطبيق السائق، وتُصرف طلبات السحب إلى الحساب المصرفي المسجّل للسائق بعد مراجعتها.

التقييمات والمحادثة والسلوك

• بعد التسليم يمكن للعميل والسائق أن يقيّم كلٌّ منهما الآخر (من نجمة إلى خمس نجوم مع تعليق اختياري). ويجب أن تكون التقييمات صادقة، وألا تتضمن إساءة أو بيانات شخصية أو إعلانات.
• محادثة الطلب وتذاكر الدعم مخصّصة للطلب وللخدمة، فالتزم بالاحترام. وقد نطّلع على الرسائل لحل شكوى أو التحقق من إساءة استخدام.
• لا تحاول تعطيل التطبيقات أو نسخها أو الهندسة العكسية لها، أو التدخل في استخدام الآخرين، أو الوصول إلى حسابات أو بيانات ليست لك.

المسؤولية

• نبذل عناية معقولة لتوصيل شحنتك بأمان وفي الوقت المحدد. وإن فُقدت الشحنة أو تلفت وهي في عهدة السائق، فتواصل مع الدعم في أقرب وقت — ويُفضّل خلال 48 ساعة من موعد التسليم — مع رقم الطلب والصور.
• في الحدود التي يسمح بها النظام، تقتصر مسؤوليتنا عن الشحنة المفقودة أو التالفة على الأقل من قيمتها الفعلية والقيمة التي صرّحت بها، وفي كل الأحوال على الحد الذي يقرره النظام. ولا نُسأل عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح أو الأعمال.
• لا نُسأل عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو عن الضرر الناتج عن سوء التغليف أو الوصف غير الصحيح، أو عن المواد المحظورة.
• لا يحدّ شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها وفق الأنظمة السعودية.

إيقاف الحساب وإغلاقه

• لنا إيقاف أو إغلاق الحساب الذي يخالف هذه الشروط، أو يُستخدم في احتيال، أو يعرّض الآخرين للخطر، ونوضّح السبب متى أمكن.
• يمكنك حذف حساب العميل من التطبيق في أي وقت، متى لم يكن لديك طلب جارٍ. انظر حذف الحساب. ويطلب السائقون الحذف كما هو موضح في تلك الصفحة.

النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. إن كانت لديك شكوى فتواصل معنا أولًا، فأغلب المشكلات تُحل سريعًا عبر الدعم. وأي نزاع يتعذّر حلّه وديًا يُحال إلى المحاكم أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. ولا يمسّ ذلك حقوقك وفق أنظمة حماية المستهلك.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة، ونغيّر تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة، ونُعلمك في التطبيق قبل سريان التغييرات الجوهرية. وتبقى الطلبات المقدّمة قبل التعديل خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت تقديمها.

تواصل معنا