لوجستك سيف
كيف نساعدك؟
لأي سؤال عن طلب، أو حسابك، أو عملية دفع، أو بياناتك، تواصل معنا من التطبيق أو بالبريد الإلكتروني. نرحّب بالعملاء والمستلِمين والسائقين.
تذكرة دعم من التطبيق
أسرع طريق لأي أمر يخص طلبًا. في تطبيق العميل افتح الحساب ← تواصل معنا، وفي تطبيق السائق الحساب ← تواصل مع الدعم. وتجد محادثاتك في تذاكري.
اختر التصنيف (عام أو شكوى أو دفع أو أخرى)، واربط الطلب إن كانت التذكرة عنه، واكتب ما حدث. يرد فريقنا في التذكرة نفسها، ويصلك إشعار عند الرد.
محادثة السائق
أثناء تنفيذ الطلب، افتحه واستخدم محادثة الطلب لمراسلة السائق، أو اتصل به من صفحة الطلب. ويطّلع فريق الدعم على المحادثة ويمكنه المشاركة فيها.
أما المشكلات المتعلقة بالسائق أو بالتوصيل، فافتح تذكرة دعم ليتابعها فريقنا.
البريد الإلكتروني
إن تعذّر عليك استخدام التطبيق — كأن لا تستطيع تسجيل الدخول — أو لطلبات الخصوصية واستفسارات المنشآت:
ماذا تذكر في طلبك
- رقم الطلب (يبدأ بـ ORD-) إن كان الأمر يخص طلبًا.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به — ولا ترسل أبدًا رمز دخول أو رمز تسليم.
- هل أنت العميل أم المستلِم أم السائق.
- ما حدث ومتى، وما الذي تريد منا فعله. والصور مفيدة في حال تلف الشحنة — أرفقها برسالة البريد.
لن نطلب منك أبدًا رمز الدخول أو كلمة المرور أو بيانات بطاقتك. لا تشاركها مع أي شخص يدّعي أنه من لوجستك سيف.
متى نرد
نرد على تذاكر الدعم والرسائل بأسرع ما يمكن، بالعربية أو الإنجليزية، مع أولوية الطلبات الجارية.
ولطلبات الخصوصية — الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها — نرد خلال المدة التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية؛ انظر حقوقك.
ولإغلاق حسابك، اتبع الخطوات في صفحة حذف الحساب.
أسئلة شائعة
لم يصلني رمز الدخول.
تأكد من كتابة بريدك الإلكتروني صحيحًا، وابحث في مجلد البريد المزعج أو غير المرغوب فيه، ثم انتظر دقيقة واضغط إعادة الإرسال. وإن كنت سائقًا تدخل برقم جوالك، فتأكد من إدخاله بمفتاح الدولة الصحيح وأن جوالك يستقبل الرسائل النصية. وتنتهي صلاحية الرموز بعد 5 دقائق.
أين أجد رمزي الاستلام والتسليم؟
افتح الطلب في تطبيق العميل: يظهر الرمزان ما دام الطلب نشطًا. أعطِ رمز الاستلام للسائق عند الاستلام، وأرسل رمز التسليم إلى المستلِم ليعطيه للسائق عند الوصول.
لم يقبل أي سائق طلبي بعد.
يُعرض طلبك على السائقين القريبين من نقطة الاستلام على دفعات. وإن لم يقبله أحد خلال 30 دقيقة، يُلغى تلقائيًا دون أن يكون عليك شيء ودون أن تفعل شيئًا.
كيف ألغي الطلب، وهل أدفع شيئًا؟
افتح الطلب وألغه قبل استلام الشحنة مع اختيار السبب. لا تدفع إلا نقدًا عند التسليم، فلا يكلّفك الطلب الملغى شيئًا. وبعد الاستلام تواصل مع الدعم.
كيف أدفع ثمن الطلب؟
نقدًا للسائق عند تسليم شحنتك. ويعرض التطبيق السعر كاملًا شاملًا الضريبة قبل التأكيد، ويسجّل السائق المبلغ المحصّل على طلبك.
وصلت شحنتي تالفة أو لم تصل.
افتح تذكرة دعم مرتبطة بالطلب في أقرب وقت — ويُفضّل خلال 48 ساعة — وأرسل صور الشحنة والتغليف إلى support@savepoints.sa مع رقم الطلب. ويساعدنا إثبات الاستلام والتسليم المسجّل في الطلب على التحقق.
أنا سائق: لا أستطيع الاتصال بالخدمة أو رؤية العروض.
تأكد من تشغيل الموقع والسماح به لتطبيق لوجستك سيف - السائق، ومن السماح بالإشعارات، ومن اتصالك بالإنترنت. وإن كان حسابك قيد المراجعة أو موقوفًا فسيخبرك التطبيق — تواصل مع الدعم للمساعدة.